J’ai passé une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible.
Veuillez noter qu’un délai de 4 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour la préparation de votre commande avant son expédition.
Le délai moyen de livraison est de 15 à 21 jours ouvrables.

Les numéros de suivi sont mis à jour dans un délai de 3 à 5 jours après l’expédition de la commande.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables suivant l’expédition, contactez-nous à : sales@rouenreve.com

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 Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Et s’il y a un problème ?

Nous offrons une garantie 100 % satisfait ou remboursé si le produit est défectueux ou endommagé.
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement complet.
Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de votre achat initial.
N’oubliez pas d’indiquer votre nom et votre numéro de commande à l’intérieur du colis de retour.

Remarque : si le colis est encore en transit, vous devrez attendre qu’il arrive à destination et le retourner avant de pouvoir recevoir un remboursement.

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Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 2 heures après l’achat.
Après ce délai, la commande sera traitée et expédiée, et ne pourra plus être annulée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez tout de même utiliser notre système de retours simple pour recevoir un remboursement complet.

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J’ai saisi une mauvaise adresse, que faire ?

Si vous avez entré une adresse incorrecte ou si le remplissage automatique a mal fonctionné, répondez simplement à l’email de confirmation de commande pour corriger l’adresse.

Après avoir vérifié que l’adresse est incorrecte, veuillez nous écrire à: sales@rouenreve.com

Si vous nous signalez l’adresse erronée dans les 24 heures, nous pouvons la corriger sans problème.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

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Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier car nous expédions depuis différents centres logistiques dans le monde, selon votre localisation.
En moyenne, la livraison prend 15 à 25 jours ouvrables.

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J’ai une question qui n’est pas abordée ici, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr ! Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
Contactez-nous à : sales@rouenreve.com

Nous recevons beaucoup d’emails chaque jour : pour obtenir une réponse rapide, merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre problème.