Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Rouen Rêve (le « Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur Rouenreve.com (le « Site ») ou interagissez avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « vous » et « votre/vos » font référence à vous en tant qu’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de tout autre sujet dont nous collectons des données conformément à la présente politique.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de Confidentialité.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pourrons mettre à jour la présente politique périodiquement afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la Politique de Confidentialité mise à jour sur notre Site, modifierons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour vous fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, vous fournir ou améliorer les Services, remplir nos obligations légales, respecter les éventuels termes de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux des utilisateurs ou de tiers.

Quelles données personnelles nous collectons

Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de vos interactions avec le Site et de l’utilisation de nos Services.
Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier, vous décrire ou pouvant être reliée à vous.
Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données collectées.

Informations collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :

  • Données de contact : nom, adresse, numéro de téléphone et email.

  • Données de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, email et numéro de téléphone.

  • Données du compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres informations liées à la sécurité de votre compte.

  • Assistance client : informations que vous partagez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations personnelles. Vous pouvez choisir de ne pas nous les fournir, mais cela pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités.

Informations collectées sur l’utilisation

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services (« Données d’Utilisation »).
À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »).

Les Données d’Utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des données pour notre compte, tels que :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.

  • Nos prestataires de services de paiement, qui collectent les données de paiement (ex. : coordonnées bancaires, données de carte de crédit/débit, adresse de facturation) afin de traiter les paiements, d’envoyer les commandes et d’assurer le support client.

  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos emails, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous et nos partenaires pouvons collecter automatiquement des informations via des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des SDK, des bibliothèques et d’autres cookies tiers.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers seront traitées conformément à la présente Politique de Confidentialité.
Veuillez également consulter la section ci-dessous intitulée « Sites Web et Liens de Tiers ».

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et services :
    Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services conformément au contrat entre nous, y compris le traitement des paiements, l’expédition des commandes, les notifications liées au compte, les achats, les retours, l’assistance et la gestion du compte.
    Nous pouvons améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify de votre choix. Dans ce cas, Shopify traitera vos données comme décrit dans sa Politique de Confidentialité et dans la Consumer Privacy Policy.

  • Marketing et publicité :
    Nous pouvons utiliser vos données pour des finalités de marketing, y compris pour vous envoyer des messages promotionnels par email, SMS ou courrier, et pour vous présenter des annonces sur nos produits ou ceux de tiers.
    Cela peut impliquer l’utilisation de vos données pour personnaliser les Services et la publicité affichée sur notre site web.
    Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique pour ces activités est notre intérêt légitime à promouvoir nos produits conformément à l’Art. 6 (1)(f) du RGPD.

  • Sécurité et prévention des fraudes :
    Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures en cas d’activité frauduleuse, illégale ou nuisible.
    Si vous créez un compte, il est de votre responsabilité de maintenir la confidentialité de vos identifiants d’accès.
    Nous vous conseillons de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou d’autres informations liées à votre compte avec des tiers.
    Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.
    Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique pour ces traitements est notre intérêt légitime à garantir la sécurité du site conformément à l’Art. 6 (1)(f) du RGPD.

  • Communication et amélioration du service :
    Nous utilisons vos données pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services.
    Cela relève de notre intérêt légitime à communiquer avec vous, à vous offrir des services efficaces et à maintenir la relation commerciale conformément à l’Art. 6 (1)(f) du RGPD.

    Cookies

    Comme beaucoup d’autres sites, nous utilisons des cookies sur notre Site.
    Vous pouvez trouver des informations détaillées sur l’utilisation des cookies en lien avec Shopify à l’adresse suivante :
    https://www.shopify.com/legal/cookies.

    Nous utilisons les cookies pour soutenir et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs (dans notre intérêt légitime à faire fonctionner, améliorer et optimiser les Services).

    Nous pouvons également autoriser des tiers, tels que des fournisseurs de services, à utiliser des cookies sur notre Site pour personnaliser les services, les produits et la publicité.

    La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier vos paramètres pour les supprimer ou les bloquer.
    Cependant, la suppression ou le blocage des cookies peut négativement affecter votre expérience d’utilisation et certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner correctement ou devenir indisponibles.

    Enfin, le blocage des cookies n’empêche pas le partage de données avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

    Comment nous divulguons vos données personnelles

    Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers pour l’exécution du contrat, pour des intérêts légitimes ou pour d’autres raisons décrites dans la présente politique.
    Cela peut inclure :

    • Fournisseurs ou autres prestataires de services agissant pour notre compte (gestion IT, paiements, analyse des données, service client, expédition, logistique).

    • Partenaires commerciaux et marketing pour offrir des services ou afficher des publicités. Ces partenaires traiteront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

    • Lorsque vous nous autorisez à partager des informations avec des tiers, par exemple pour la livraison des produits ou l’utilisation d’intégrations sociales, avec votre consentement préalable.

    • Avec nos filiales ou au sein de notre groupe dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer nos activités.

    • En cas d’opérations sociétaires, comme une fusion ou une faillite, ou pour respecter des obligations légales (y compris les demandes des autorités), faire appliquer les conditions d’utilisation ou protéger nos droits, ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

    Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données sensibles pour les finalités décrites ci-dessus :

    Catégorie Destinataires
    Données d’identification telles que les coordonnées de base, données de commande et de compte Fournisseurs, partenaires de services, partenaires commerciaux, filiales
    Informations commerciales sur les commandes, achats, service client Fournisseurs, partenaires de services, partenaires commerciaux, filiales
    Données d’utilisation d’internet ou similaires Fournisseurs, partenaires de services, filiales
    Données de géolocalisation (par exemple via l’adresse IP) Fournisseurs, partenaires de services, filiales

    Nous n’utilisons ni ne divulguons de données sensibles sans votre consentement et nous ne déduisons aucune caractéristique personnelle.

    Sites web et liens de tiers

    Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou des plateformes en ligne gérées par des tiers.
    Si vous suivez ces liens, il est important de consulter leurs politiques de confidentialité et leurs mesures de sécurité.

    Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites, ni de l’exactitude ou de l’exhaustivité de leurs contenus.

    Les informations fournies dans des zones publiques ou semi-publiques (y compris les plateformes sociales de tiers) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs sans restriction quant à l’usage que nous ou des tiers pourrions en faire.

    L’inclusion de ces liens sur notre Site n’implique aucune approbation, sauf indication contraire dans les Services.

    Données des mineurs

    Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.
    Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur qui nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression.

    À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons aucune connaissance de partage ou de vente (tels que définis par la loi) de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.

    Sécurité et conservation des données

    Aucun système de sécurité n’est parfait ou imprenable ; nous ne pouvons pas garantir la "sécurité absolue" des informations.
    De plus, les données transmises peuvent ne pas être totalement sécurisées pendant leur transfert ; nous vous recommandons donc de ne pas nous envoyer d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

    La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de maintenir le compte, de fournir les Services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter des contrats/politiques.

    Vos droits

    Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits suivants.
    Ces droits ne sont pas absolus et peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances.
    Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites permises par la loi.

    • Droit d’accès / de connaissance : vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des informations sur la façon dont nous les utilisons et les partageons.

    • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

    • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes que nous détenons à votre sujet.

    • Droit à la portabilité : dans certaines circonstances, vous pouvez recevoir une copie de vos données et demander qu’elles soient transmises à un tiers.

    • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander d’interrompre ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.

    • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment.

    • Droit de réclamation : vous pouvez contester notre décision si nous refusons une demande, en répondant directement à notre communication.

       

    • Gestion des préférences de communication :
      Vous pouvez vous désinscrire de nos emails promotionnels à tout moment via l’option dédiée présente dans les messages.
      Nous pouvons cependant continuer à vous envoyer des emails non promotionnels (par ex. concernant des commandes, des notifications de compte ou des informations liées à nos services).

       

       

Vous pouvez exercer ces droits via le Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne faisons aucune discrimination si vous exercez vos droits.
Nous pourrons cependant vous demander des informations pour vérifier votre identité (par ex. email ou données de compte) avant de répondre.
Si la loi l’autorise, vous pouvez désigner un agent pour soumettre des demandes en votre nom ; dans ce cas, nous demanderons une preuve d’autorisation et pourrions également vérifier votre identité directement.

Nous répondrons à vos demandes dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité locale compétente en matière de protection des données.
Pour les résidents de l’EEE, vous trouverez ici la liste des autorités de contrôle compétentes.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.
Vos données peuvent être traitées par notre personnel et par des fournisseurs de services situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons des données en dehors de l’Europe, nous utilisons des mécanismes reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des contrats équivalents approuvés par les autorités compétentes, sauf lorsque le transfert s’effectue vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection adéquat pour vos données.

Contacts

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité, cette politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à :
sales@rouenreve.com

Conformément à la législation applicable sur la protection des données, sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.