Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Retours en toute tranquillité

Nous savons qu’il peut arriver qu’un article ne convienne pas comme prévu ou que vous changiez simplement d’avis.
C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et pratique.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles non portés, non lavés, non modifiés et conservant toutes leurs étiquettes d’origine attachées.

Procédure de retour

  1. Demandez une autorisation de retour : Contactez notre service client par email à sales@rouenreve.com. Nous vous fournirons un Numéro d’Autorisation de Retour (RAN).

  2. Téléchargez le formulaire de retour : Sur notre site, vous trouverez le formulaire de retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis.

  3. Emballage : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, de manière sécurisée. Incluez le formulaire de retour complété ainsi que le bordereau d’expédition, en veillant à ce que le numéro RAN soit bien visible.

  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Pour une gestion optimale, les retours doivent être expédiés à notre entrepôt :
    Dayone Fulfillment Co. Ltd, also called Youxi Pufeikete Guoji Maoyi Youxiangongsi, People’s Republic of China, 1277 Zhongguanxilu Block A Rm 808 Zhenhai district, Ningbo, 315201.
    Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

    Qui prend en charge les frais d’expédition pour le retour ?

    Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client (par exemple pour un échange de taille ou un changement d’avis).
    Nous vous informons que l’expédition vers notre entrepôt en Chine peut entraîner des frais à partir de 35 € ou plus.

    Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué par Rouen Rêve.

    Remboursements

    Une fois les articles retournés reçus et après vérification qu’ils respectent les critères de retour,
    nous procéderons à un remboursement complet via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

    Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.

    Exceptions

    Nous n’acceptons pas les retours pour les articles portés, lavés, modifiés ou dépourvus de leurs étiquettes d’origine.

    Service client

    Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous :
    nous sommes à votre entière disposition à l’adresse sales@rouenreve.com.